Marketing y Éxito

1.- ¿Qué estrategia profesional ha empleado en el CEF.- Centro de Estudios Financieros de España para el éxito alcanzado en estos momentos?

Este año cumplimos nuestro 30 aniversario, cada año pasan por nuestras aulas más de 20.000 estudiantes. El éxito está en conseguir que pasen de ser “clientes” a “fans del CEF”, ya que son ellos, los que con su recomendación nos ayudan a llenar las aulas los años sucesivos. Como muestra un botón: en la última encuesta de satisfacción de nuestros alumnos de distancia, realizada en junio de 2007, el 96% respondió que nos recomendaría a un amigo.

2.- ¿Cómo ha aplicado el marketing personal en su institución? ¿Le ha servido para llegar a sus metas?

Los amigos de traer palabras anglosajonas le llaman networking a la que fue la primera forma de hacer marketing: decirle lo que quieres vender a tus conocidos. A los latinos nos gusta tratar con la gente así que tenemos más facilidad para esta forma de marketing. En nuestro caso esto se traduce en muchos miles de kilómetros al año recorridos para hablar personalmente con las personas.

3.- ¿Usted ve a la educación como un negocio o como un servicio?

Negocio y servicio no son palabras antónimas. La educación es un servicio que cuando lo desarrolla una empresa privada debe ser negocio para ella si quiere seguir prestándolo.

4.- ¿Cómo mide la satisfacción de los estudiantes?

De dos maneras, una formal que es haciendo encuestas de satisfacción de cada asignatura y de cada programa dos veces al año y la otra, más informal, y que es el método que hemos visto hacer a mi padre: pasar por todas las aulas varias veces al año a preguntar cómo van las cosas. El segundo método es el que nos gusta más por que nos permite tomarle el pulso a nuestros clientes de primera mano y satisfacerles en el acto.
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