Marketing y Dirección de Personas en Tottus
Colaboradores de las diferentes áreas celebrando el desayuno de Fiestas Patrias.
Yovana Barrantes, Jefe de Recursos Humanos de Tottus Chiclayo nos explica la forma como dirige y logra resultados como responsable de la Dirección de Personas.
¿Qué es Tottus y cuál es la función del gerente de RRHH?
Hipermercados Tottus es una empresa dedicada a la comercialización minorista de productos de alimentación y no alimentación.
El Gerente de RRHH es quien tiene la responsabilidad de mantener y mejorar las relaciones humanas y laborales entre la Tienda y el Personal.
El éxito de todo Gerente depende del goce de credibilidad, confianza y respeto por parte de sus colaboradores, lo cual le ayudará a alcanzar efectividad en las funciones y conseguir resultados óptimos, es decir lograr las metas trazadas y en consecuencia la misión de la empresa, esto depende en grado superior del liderazgo que ejerza el gerente ante ellos.
Yovana Barrantes premiando al Área de Prevención, Anderson Morales Acedo preventor elegido del mes de mayo
¿Cómo describirías tu estilo básico de liderazgo y cómo ha contribuido el marketing en tu carrera?
Lo describiría como transformacional. Mi estilo básico de liderazgo se basa en el desarrollo del capital humano en base a su talento, generar en ellos un valor agregado que permita empoderarlos. Sin embargo se debe liderar según las situaciones y según las personas.
El marketing a lo largo de mi carrera me ha permitido enfocar mi mercado objetivo, me identifican como una profesional que gestiona y desarrolla el recurso humano en las empresas. El día a día de mi trabajo es seleccionar y ubicar a las personas en puestos donde generen valor para la empresa, mediante el logro de la satisfacción de necesidades del consumidor, quien no solo busca calidad en los productos sino también en el servicio.
¿Dentro de la plantilla del personal de Tottus, existen empleados entre las edades de 18 a 22 años? ¿En que área laboran?
Asi es, trabajan jóvenes desde los 18 años, siempre y cuando tengan DNI.
Laboran en las diferentes áreas de la tienda.
El contar con personal muy joven, sin experiencia, ¿para ustedes representa una buena inversión?
La verdad que no se ve como una inversión sino como un “futuro prometedor”
Dìa del padre: Ely Arboleda, jefa de Bazar y Decohogar homenajeando a los papis del área.
¿Cuáles son los atributos que más distinguen a su personal joven: la inexperiencia, la dedicación o la paciencia?
La dedicación. Por ser jóvenes, son entusiastas y con muchas ganas de aprender el mundo del retail y lo demuestran mediante su dedicación en conocer el área que se encuentran trabajando.
¿Consideras que los jóvenes sin experiencia laboral y por ser más inexpertos son menos comprometidos, no se ponen la camiseta más fácilmente que el resto del personal?
Para nada, por su misma inexperiencia y sus ganas de aprender y trabajar es que son los primeros en concentrarse en sus labores y querer sacar adelante a su área primero y luego a la tienda.
¿Consideras que una persona joven inexperta puede ser menos valioso que una persona experta por tener un mejor desempeño en su trabajo?
No. no manejamos ese tipo de concepto, para nosotros todo nuestro personal es muy valioso dentro de las labores que realizan.
¿Cuáles son los puestos mayormente ocupados por el personal sin experiencia?
No existe un puesto específico que se designe a personal sin experiencia, ingresan al puesto que postulan o de acuerdo a su perfil personal les ayudamos a ubicarse de acuerdo a sus habilidades.
Mostrando las instalaciones de Tottus a los pequeños del Jardín Los Algarrobos
Explícanos un estándar de desempeño que te hayas puesto a tí mismo. ¿Cómo estás trabajando para lograr esa exigencia?
Mi desempeño es en base a metas, en todos los aspectos. Toda persona debe tener un horizonte claro, concreto y realizable que le permita seguir desarrollándose como profesional y ser humano.
Para lograr esta exigencia trato de llevar un balance entre el trabajo, la familia y conmigo mismo.
¿Cuál es la filosofía general que describe tu forma de dirigir o supervisar a otras personas?
Todas las personas tenemos formas distintas de ser y pensar, por eso nos diferenciamos unos de otros; algunos son “tranquilos” o “introvertidos”, otros son “inquietos” o “extrovertidos”, por otro lado, son “buena gente” o seguros de sí mismos y otros “coléricos”, “mandones”, y “autosuficientes” que nos confirman que son personas con falta de seguridad; pero es maravilloso trabajar con todos ellos pues día a día tratas de comprenderlos y rescatas o aprendes algo nuevo de sus vivencias.
Pienso que el saber escuchar y tratar de comprenderlos me ha ayudado mucho en mi forma de dirigir, pues conozco como debo comunicarle las indicaciones y supervisarlos.
¿Qué es lo más difícil de hacerle comprender a los empleados?
Por nuestra cultura aún mucha gente no entiende la filosofía de la globalización y los desafíos que este exige. Los empleados buscan satisfacer sus necesidades mirando el entorno interno de la empresa, aquel mediante el cual deben laborar su jornada y recibir su remuneración por tal. Tratamos de lograr una cultura de desarrollo continuo y calidad total pero donde todos trabajen analizando el entorno externo de la empresa, que sean agentes activos de generación de valor mediante el cual se logre una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.
Julia Paredes, jefa de “Relaciones con el Personal” de Tottus Corporación
El tipo de liderazgo muchas veces depende del tipo de gestión del conocimiento que se aplique en la empresa, para mantener activo al colaborador interno frente al cambio.
Se nota que en Tottus manejan el concepto de emprendedorismo para generar nuevos talentos de dirección basados en trabajo en equipo y comunicación constante.
Leí un artículo de Bussines del mes de julio donde se hablaba del Entrenamiento Managering, buscando formar líderes del futuro en base a la cantera (capital humano), los cuales son capacitados y preparados para que en cualquier momento tomen las riendas de las empresas; con esto se logra renovar la gestión del talento humano y se prepara hoy la gerencia empresarial del mañana.
Es tiempo de cambios y principalmente cambios de actitud, logremos el cambio de nuestro capital intelectual; pero también es importante cambiar la actitud del líder o gestor empresarial.
Felicitaciones a TOTTUS por sus éxitos y por creer en Chiclayo “Capital del emprendedorismo del Norte del Pais”.
La finalidad del Marketing de la función de RRHH es clarificar el papel y la contribución de los recursos humanos en los objetivos de la organización y para ello la Dirección de RRHH deberá trabajar estratégicamente, dirigir eficazmente a su gente y saber hacer Marketing del trabajo que realiza.
El departamento de RRHH en TOTTUS, cumple ésta finalidad ya que cambia las falsas percepciones que se tiene dentro de la empresa respecto al departamento de recursos humanos y proyecta una imagen de calidad personal y profesional de las personas que la integran.
Felicito la gestión que se realiza en ésta área, ya que su directivo tiene las habilidades como de: ser persuasivo, gestionar el cambio, comunicativo, creativo, delegar tareas de forma adecuada, facultar correctamente, liderar, planificar, gestionar la estrategia e impulsar los equipos. Y por eso identifica acertadamente a sus clientes y sus necesidades.
Culmino éste comentario con un ejemplo extraído de la Revista Actualidad Económica, 1999 acerca de la empresa WALT DISNEY: y dice que sus pilares son: concede a cada uno de los miembros de la organización el permiso de obtener una ocasión para soñar y culmina con creatividad éstos sueños; mantén firme las creencias y principios; trata a tus clientes como invitados; motiva, promociona y reconoce a los empleados; contribuye relaciones a largo plazo con los proveedores y socios; para conseguir que fructifiquen ideas innovadoras; desafía los riesgos calculados; entrena intensiva y constantemente la cultura de la compañía; usa la perspectiva a largo plazo para tomar decisiones a corto; y por último presta atención a los pequeños detalles.
Walt Disney decía: “No me propongo ser una autoridad ni nada parecido. Sigo las opiniones de gente corriente con la que me encuentro y tengo por orgullo la confianza que existe en el trabajo en equipo de mi organización.”
Felicitaciones TOTTUS. Sigue apoyando a la juventud Lambayecana.
El tema de recursos humanos, es un tema crucial, dentro de las empresas en la actualidad, la direccion que gestiona tottus, es de alguna manera el formato en esta clase de corporaciones, porque los jovenes sin experiencia que ellos reclutan, les permiten ” moldearlos” al trabajo bajo presion, Sabemos que cada empresa dirige su pesonal, teniendo en cuenta sus competencias y ubicarlos en los puestos claves.
debemos estar conscientes de la manera positiva que la empresa recluta jovenes para sus cuadros que en el tiempo llegran a ser los que lideren la organizacion.
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMPETITIVIDA LO QUE SE ESTA DEMOSTRANDO ACTUALMENTE EN LA POBLACIO JOVEN ES EL EMPRENDEDORISMO Y SOBRE TODO EL LIDERAZGO VISIONARIO.
ESTE ESPACIO PERMITE RESGUARDAR CELOSAMENTE EL POTENCIAL HUMANO QUE TIENE LA GENTE DE TOTUS, Y NO PERMITAMOS LA FUGA DE TALENTOS.
La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, y la forma como lanzan sus ofertas; Otro factor sería tener identificados los elementos que constituyen el servicio a los clientes poner ofertas que llamen la atención: La finalidad del marketing de la función de recursos humanos es clarificar el papel y la contribución de los recursos humanos en los objetivos de las organizaciones. Para ello la Dirección de recursos humanos deberá trabajar estratégicamente, dirigir eficazmente a su gente y saber hacer marketing del trabajo que realiza. y saber La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, y la forma como lanzan sus ofertas; Otro factor sería tener identificados los elementos que constituyen el servicio a los clientes poner ofertas que llamen la atención: La finalidad del marketing de la función de recursos humanos es clarificar el papel y la contribución de los recursos humanos en los objetivos de las organizaciones. Para ello la Dirección de recursos humanos deberá trabajar estratégicamente, dirigir eficazmente a su gente y saber hacer marketing del trabajo que realiza. y saber dar buen trato a los clientes…un buen trato a los clientes…
EN TOTTUS existe el trabajo en equipo para llegar a sus objetivos.
El liderazgo que existe en gestiona y desarrollar el concurso humano en las empresas.
Apoyo a la juventud en el aspecto laboral, a que vemos que al seleccionar jóvenes y que no tienen EXPERIENCIA, ellos son pujantes ante sus funciones. Espero que siempre el JEFE DE RECURSOS HUMANOS continué muy emprendedor. Las coordinaciones o intercambio de ideas son muy necesarios en todos los aspectos.
Competencia existe en todos los ambientes, pero en calidad de productos y eficiencia en el personal, desarrollan un buen elemento como es TOTTUS y si existe CAPACITACIÓN al personal en general, bienvenido sea.
Tottus, ha realizado una inversión importante en Chiclayo con un impacto trascendente en el sector laboral (directa e indirectamente) logrando llegar a la población aplicando muy bien las técnicas del marketing y demostrando con la satisfacción del cliente, la buena relación que existe con su personal ya que sin esta no fuera posible lo primero, así mismo desarrollando mejores condiciones equitativas y satisfactorias de remuneración , diluyendo esa falsa apreciación de ser un grupo de prohibiciones y exigencias de trabajo las cuales no son equivalentes a su remuneración.
Los recursos Humanos en las Empresas es uno de los pilares que implica el liderazgo y el desarrollo del Capital Humano en base a la formación de talentos.
Es de vital importancia la labor del líder de quién dependerá el cumplimiento de las metas basándose en los principios de las Relaciones Humanas.
en el caso de TOTTUS, una empresa innovadora que apuesta por la juventud tanto de sus líderes como de sus empleados implantando en ellos el trabajo en equipo, permitiendo de esta manera el desarrollo empresarial y un futuro prometedor en sus empleados.
De ésta manera brinda puestos de trabajo en nuestra localidad y a su vez forma nuevos talentos que llegada la hora serán ellos quienes sean los nuevos líderes visionarios.
SON YA ALGUNOS AÑOS QUE ESTA EMPRESA LLEVA EN NUESTRO PAIS APORTANDO UNA VISION NUEVA SOBRE EMPRESA Y SUS PERSONAS.
SUS INVITADOS Y COLABORADORES DE PRIMER PLANO MARCAN TENDENCIAS EN LA FORMA COMO DESCUBREN DENTRO DE LA ORGANIZACION SUS CAPACIDADES ,TALENTOS Y FORMULAN SUS PROPIAS OPINIONES.
VEO QUE EN ESTA ORGANIZACION CADA PERSONA ES UNICA.SON EL TALENTO Y EL CAPITAL HUMANO EN TIEMPO DE CRISIS.
Doy mis felicitaciones a Tottus por la manera acertada con la que manejan su ambiente laboral proveendo el logro del éxito y de metas para el desarrollo pleno del personal como de la misma entidad.
La habilidad y la formar óptima de dirigir una empresa se plasma en el desempeño de sus trabajadores, la identificación con ellos se da en la comunicación constante y su capacitación así logrando el puesto preciso de acuerdo a sus habilidades, por tanto es maravilloso la manera de ofrecer oportunidad a personas jóvenes. Es el primer paso a descubrir nuevos valores siendo muy prometedor, logrando que ellos den lo mejor de sí mismos para corresponder a la confianza brindada y demostrar que son tan capaces como aquellos que ya poseen experiencia logrando así el desarrollo laboral y el crecimiento de la empresa
TOTUS cabe recalcar que de acuerdo al información que tenemos según lo mencionado por el jefe de recursos humanos .las oportunidades que brinda la empresa a la juventud apostando a ganar, y la identificación de, la (empresa) con su personal sobre todo reconociendo el esfuerzo de cada uno de sus trabajadores asiéndoles merecedores de algunos premio como celebraciones en algunas fechas festivas. una de las funciones de recursos humanos son las que hasta el momento se han venido realizando .eso ayuda que el personal se identifique mas con la empresa donde trabaja haciendo un equipo de trabajo mas sólido ,comunicativo y organizado. Para seguir creciendo y mejorando .alcanzando los objetivos que tengan como lo han logrado hasta el momento.
Tengo que felicitar a Tottus por el grupo humano integrados por profesionales con capacidad de liderazgo para dirigir y desarrollar un proyecto que lo llevado a realizar la combinación de personal con experiencia y sin experiencia (los jóvenes de 18 años) apostando por su talento creativo.
Marketing me parece que todo empresa para su desarrollo tiene que ponerlo en practica porque contribuye para el crecimiento y lo mas importante es sabe llegar al cliente por intermedio de las ofertas y una buena atención.
Quienes tenemos el privilegio y el reto de trabajar en la gestión de personas , vivimos hoy una suerte de fascinación por la por la profesión y las actividades de recursos humanos.
Pocas veces como ahora se han puesto en el tapete en nuestro medio de una manera no solo anecdótica o teórica, si no de una forma real, cosas como el desarrollo del liderazgo, la escasez y gestión del talento. El momento económico del país ha develado escenarios y niveles de competencia, desarrollo, planes de expansión y otras actividades empresariales, las mismas que de acuerdo a la entrevista la empresa TOTTUS las está realizándo. No está demás indicar que es necesario racionalizar al personal y ubicarlo en el desarrollo de labores de acuerdo a sus competencias para que no solamente el “colaborador” se sienta cómodo si no que se debe buscar su mayor eficiencia en la labor diaria. Si TOTUUS ha apostado por el personal jóven en buena hora, ya que así asumirán los “retos” con mayor fortaleza producto del vigor que da la juventud.
No olvidar que debe existir una motivación permanente.
César Sandoval
Este articulo es muy interesante donde se aprecia el comportamiento de los jóvenes en su trabajo el cual le pone gran entusiasmo, atención para superarse, lo que la empresa tiene que hacer es capacitar al personal en cuanto al tema de la globalización, y que el personal tenga mayor conocimiento a su entorno como son los temas de los tratados de libre comercio que ha hecho el Perú lo cual va a cumplir con sus metas en el mercado.
en cuanto a las personas con mayor y que tienen experiencia a este sector se debe tener un gran estima porque con la experiencia y la juventud se llevan a cabo grandes objetivos.
Ha hecho bien la Jefa de Recursos Humanos, pero no hay que perder el gran Capital que es la Persona Humán a en cualquier empresa en el Mundo.
TOTTUS es una empresa nueva que ha llegado en Chiclayo como la única de marcar diferencia, existe el trabajo en equipo para llegar a sus objetivos.
Por ello todos los que conforman en la empresa ponen todo de su parte para poder lograr sus metas.
Para ello TOTTUS… no se queda allí sino enfrenta a sus amenazas.
Siempre está atento a la tecnología para poder atender a las personas y dejar huellas en ellas.
Felicito el progreso que tienen y a las oportunidades que brindan y ofrecen
Me parece que Tottus hace un buen trabajo en las provincias, dando oportunidad a muchos jóvenes, que por falta de trabajo tenían que venir a la capital y así como Tottus actualmente existen otros supermercados que tienen un plan de descentralización y eso ayuda con el desarrollo de la región y por ende oportunidad a los jóvenes y ayuda al crecimiento de nuestro querido Perú.
Me agrada mucho la parte en que se refieren a la inversión de tener personal nuevo y a veces sin experiencia, esto es verdad puesto que se reconoce que un joven esta con todas las ganas de aprender y muchas veces los errores que pueda cometer, son producto de su propia inexperiencia, pero esto no dice que con buen apoyo este joven sea un empresario de éxito. Verdaderamente SI CREO que el tener personal joven en una empresa es una excelente inversión a futuro.
Este blog es muy interesante permite conocer la filosofía con la que personas encargadas de dirigir a demás personas, como lideres tratan de involucrarse con su personal para sacar adelante a un ente, y es que esta buena relación entre jefe y trabajador ayudara no solo a identificar la responsabilidad que cada uno tiene con el área donde labora sino también ser los mejores.
No se trata de tener más edad para lograr ser el mejor sino creer que se puede, que con ganas y esfuerzo se logra lo que uno se propone. Cada uno tiene la capacidad para hacerme un reto, que con efectividad podemos tener un resultado optimo.
De hecho en la actualidad empresas de renombre, tanto nacional como internacionalmente, han escogido ya desde hace tiempo la estrategia de optar por contratar a personal muy joven. Acá en el Perú, vemos el caso del Banco de Crédito del Perú, que contrata a jóvenes desde los 18 años de edad, y el resultado es innegable: mejor atención al cliente, grato ambiente de trabajo y en resumen: entusiasmo, que es la virtud que los jóvenes tenemos de sobra.
Si se ven los últimos anuncios, la palabra joven se repite, y para muchos puestos gerenciales ya existe límite de edad, que a veces sorprende ver pero apenas es 35 años. Y la estrategia no falla. Estuve investigando acerca de empresas que lleven esta filosofía empresarial y encontré un caso singular:
“A&A solo contrata recién titulados sin experiencia previa, que se incorporan en el denominado “Sistema de Acogida y Formación Inicial” y cuyo objetivo es facilitar la adaptación e integración al nuevo entorno de trabajo. Los jóvenes desarrollan su carrera profesional dentro de A&A y fijan qué acciones formativas les serán de mayor ayuda (idiomas, informática, habilidades directivas, formación funcional, etc.) para ir creciendo profesionalmente mediante la promoción interna. A&A dispone de un plan de formación corporativa que reúne un total de 40 cursos, se imparten más de 70 sesiones de formación a lo largo del año y cada empleado asiste al menos a dos”.
Así es como funciona el nuevo sistema para las grandes empresas, definitivamente al gerente de recursos humanos de esta empresa sabe lo que hace, porque si bien se puede invertir r(no gastar) en capacitación al personal, los resultados serán excelentes, y valdrá la pena.
Tottus es lo máximo tiene unas súper ofertas tuve la oportunidad de trabajar ahí como cajera deseando hasta ahora poder continuar en cualquier otra área